最近，上海陶女士家发生了一件让人心疼的事。她家出生才27天的小宝贝，被“天鹅到家”找来的月嫂不小心给烫伤了。这月嫂想用热水袋给宝宝热敷，结果热水没放对地方，流到了宝宝身上，把娃给烫了。

　　陶女士一看这情况，急坏了，立马找“天鹅到家”要说法。可这一找，麻烦事儿还不少。她说想拉黑这个月嫂，不让别人也遭罪，可平台说办不到；她说想把这事儿公之于众，提醒别人，又说没权限；就连说好的赔偿，也说是平台先垫着，月嫂好像啥事儿没有似的，还在接着干活。陶女士心里直犯嘀咕，这平台到底管不管自家的人啊？

　　好在，“天鹅到家”后来也意识到了问题的严重性。他们赶紧出来道歉，说心里头也难受得不行，特别能理解陶女士一家的心情。为了弥补过错，他们决定给陶女士家报销医药费，还额外给了好几千块钱作为补偿，包括服务费、保证金、护理费和那个月嫂的工资。同时，他们也把那个月嫂的信息从平台上撤了，不让她再接新活儿了。

　　这么一弄，虽然事情没法完全回到没发生之前，但至少让陶女士心里好受了点。这也给大家提了个醒儿，找家政服务的时候，还是得擦亮眼睛，看看平台靠不靠谱，服务人员专不专业。毕竟，咱们请人回家，是为了让家里更温馨、更安心的，不是来添堵的。